安徽移动池州分公司展开“冲锋在前、专心办事”专项周全提升宽带收集质量

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发表于 2020-10-27 02:30:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
安徽移动池州分公司连系当地建维工作现实,围绕用户利用感知,建立“冲锋在前,专心办事”党员先锋团队,制定专项活动计划,从4G收集质量满足度提升、家宽客户满足度提升、集客用户满足度提升三方面动手,周全提升客户满足度。自活动展开以来,安徽移动池州分公司宽带满足度领先竞对1.44PP,发现热门赞扬地区用户题目380个,闭环处理率100%。

一是展开装机质量提升工作。连系装维征信、新装质差网格等数据,针对性展开现场网格装机质量检查,增强C型固件利用和尾纤庇护等标准工艺提升,采用嵌入式考核、约谈等方式严控装机质量。二是展开保护才能提升。经过装维打卡、签到等环节监控装维上门履约情况,落实10分钟指导、建造宽带奉告书等指导用户增强故障自处置,下降故障率;发挥综调中心一点响应支持感化,实时监控宽带光缆故障和10分钟响应保护题目,对故障地区提早做好用户通告。三是快速推动宽带收集质量整治专项工作。经过外呼和保护上门相连系,延续推动弱光、高带宽装备替换、机顶盒无改有和终端质差整治工作,提升宽带用户端到端利用体验。四是展开党建经营融合理论活动,按照专业性建立党员先锋队伍,对用户赞扬热门地区展开集合扫街工作,深挖办事短板题目,对用户反应的题目闭环处置,提升整体宽带口碑。

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